Übersicht zur Artikelreihe: Warum deine Website mehr ist als nur eine “digitale Visitenkarte”
Eine eigene Website in Betrieb zu haben, ist für die meisten Unternehmen selbstverständlich und schon lange nichts Neues mehr. Die Bedeutung, die der Webseite zugeschrieben wird varriert jedoch stark. Oft wird sie als "digitale Visitenkarte" verstanden, welche einmal erstellt nicht mehr viel Aufmerksamkeit benötigt. Das lässt stark daran zweifeln, dass die diversen Möglichkeiten und Potenziale, die eine eigene Webseite bietet, vollumfänglich erkannt werden.
Im digitalen Zeitalter und gerade bei Dienstleistern kommt der Website allerdings besonders große Bedeutung zu. In dieser Artikelserie werden wir Dir helfen, die Potenziale einer zielgerichteten, nutzerfreundlichen und markenkonformen Webseite für dein Unternehmen und dessen Marke zu erkennen.
- Im ersten Teil wird die oft unterschätzte Wichtigkeit einer professionellen Webseite beleuchtet und in den oft missverstandenen Kontext der digitalen Transformation eingeordnet. Du lernst außerdem den Unterschied zwischen der Digitalisierung und der digitalen Transformation kennen.
- Der zweite Teil hilft dir dabei zu erkennen, warum deine Website deutlich mehr ist als nur eine “digitale Visitenkarte” und welche Potenziale eine professionelle Webseite für Geschäft und Marke wirklich bietet.
- Im dritten Teil werden mögliche Gründe beleuchtet, warum Webseiten noch immer häufig unterschätzt werden. Außerdem stellen wir dir zehn Ideen vor, wie du deine Website gewinnbringend nutzen kannst.
Wann immer wir bestimmte Potenziale nicht erkennen können, die für andere ersichtlich sind, kann es sich lohnen, die eigene Perspektive in Frage zu stellen, um sie gegebenenfalls zu erweitern. Damit das gelingt, sollte man sich bemühen, seine eigenen mentalen Modelle aufzudecken, auf Gültigkeit und Tauglichkeit zu überprüfen und wo nötig anzupassen.
Mögliche Gründe, warum Du das Potenzial von Webseiten möglicherweise noch nicht vollumfänglich erkannt hast
Die folgende Liste soll dir dabei helfen, deine derzeitigen Annahmen zum Thema Website zu überprüfen. Möglicherweise wirst Du wertvolle Potenziale erkennen, die dir bisher noch nicht bekannt oder zugänglich waren. Vielleicht fühlst Du dich aber auch angegriffen, weil ein oder mehrere Punkte mehr zutreffen als es dir lieb ist. Sie es als Chance!
- Dir ist nicht bewusst, wie der Kaufentscheidungsprozess deiner potenziellen Kunden heutzutage aussieht und wie wichtig es uns ist, möglichst eigenständig Kaufentscheidungen zu treffen, ohne zu früh von Werbung oder Vertriebsmitarbeitern konfrontiert zu werden.
- Du hast dir noch nie vor Augen geführt, dass deine Website dir im Unterschied zu deinen Social Media Profilen selbst gehört und somit ein digitales Asset darstellt, welches mit der Zeit an Wert gewinnt, wenn du weißt worauf es ankommt.
- Dir ist die Bedeutung von Marken im digitalen Zeitalter noch nicht vollumfänglich bewusst oder du erkennst noch nicht, welche Möglichkeiten dir die Website im Hinblick auf die Stärkung deiner Marke ermöglichen würde.
- Du erkennst noch nicht, wie wichtig eine professionelle Website wirklich ist, um im digitalen Zeitalter gefunden und als vertrauenswürdig eingestuft zu werden.
- Dir ist noch nicht klar, welche zahlreichen Möglichkeiten dir eine eigene Website hinsichtlich der digitalen Entwicklung deines Geschäfts bietet.
- Dir ist die Bedeutung von Suchmaschinenoptimierung und anderen relevanten Online-Kanälen nicht bewusst. Du kannst noch nicht genau erkennen, wie die digitalen Möglichkeiten dir dabei helfen sollen, dein Geschäft und dessen Marke zu stärken.
- Dir fehlt es an Zeit, Ressourcen oder den notwendigen Fähigkeiten, um die kontinuierliche Entwicklung und Pflege einer Website zu bewältigen.
- Du denkst die Neu- oder Weiterentwicklung deiner Website würde zu lange dauern oder zu viel kosten.
- Vielleicht hast Du aber auch alle genannten Aspekte auf dem Schirm und bist dennoch der festen Überzeugung, dass es bei deinen Kunden anders ist. (Klassiker.)
Erste Ansätze, um die Wirkungskraft deiner Website zu erhöhen
Ohne sich genauer mit den Kunden und ihren Bedürfnissen auseinanderzusetzen, gelingt es nur schwierig, konkrete Innovationspotenziale für Geschäft und Marke zu erkennen, die mit Hilfe einer Website erschlossen werden können. Pauschalreisen mit Destination Innovation gibt es nicht und wird es auch nie geben.
Webseiten existieren allerdings nicht erst seit gestern, auch wenn viele Unternehmer weiterhin die Webseiten von gestern für den heutigen Standard halten. (In Teil I haben wir das bereits genauer beleuchtet.) Aus diesem Grund lassen sich einige bewährte Ansätze aufführen, die bei vielen modernen Webseiten bereits wiederzufinden sind und vielleicht auch in deinem Kontext wertvoll sein könnten:
- Ein Blog mit Beiträgen, die sich mit Fragen und Problemen beschäftigen, die von den Kunden häufig gestellt werden. Dies könnte dazu beitragen, dass die Nutzer länger auf der Website verweilen, Bedarfe erzeugt werden und sich für die Angebote des Unternehmens interessieren.
- Eine Liste von FAQs (häufig gestellte Fragen), die den Nutzern schnell und einfach Antworten auf ihre Fragen liefert.
- Fallstudien oder Kundenbeispiele, die zeigen, wie das Unternehmen in der Vergangenheit erfolgreich für seine Kunden gearbeitet hat.
- Ein Bereich mit Testimonials oder Kundenbewertungen, der zeigt, wie zufrieden die Kunden mit den Dienstleistungen des Unternehmens sind.
- Eine Liste von Leistungen oder Dienstleistungen, die das Unternehmen anbietet, inklusive detaillierter Beschreibungen und Preisen sowie ggf. der Möglichkeit zur Buchung.
- Eine Ressourcen-Seite mit Links zu relevanten Artikeln, Studien oder anderen Materialien, die für die Kunden von Interesse sein könnten.
- Ein Bereich mit Karrieremöglichkeiten, der den Nutzern Möglichkeiten anbietet, sich für eine Stelle beim Unternehmen zu bewerben.
- Eine Kontaktseite mit Informationen zu den verschiedenen Möglichkeiten, wie die Kunden das Unternehmen erreichen können, z.B. per Telefon, E-Mail oder Chat.
- Eine Seite mit Unternehmensinformationen, die den Nutzern zeigt, wer das Unternehmen ist, wie es entstanden ist und welche Mission es verfolgt.
- Eine Events-Seite, die zeigt, welche Veranstaltungen das Unternehmen in Zukunft plant und Möglichkeiten anbietet, über die Nutzer sich anmelden können.
Die aufgeführten Ideen zur Erweiterung der eigenen Website sind zugegebenermaßen nicht besonders innovativ. Ein Blick ins World-Wide-Web zeigt jedoch, dass viele Unternehmen noch immer Schwierigkeiten haben, das Potenzial von Webseiten zu erkennen bzw. für sich zu nutzen. Daher erscheint es angebracht, zunächst auf diese grundlegenden Möglichkeiten hinzuweisen.
Die wirklichen Innovationspotenziale für dein Geschäft und dessen Marke liegen mit hoher Wahrscheinlichkeit noch im Verborgenen, solltest Du dich noch nicht intensiver damit beschäftigt haben. Es bedarf Energie, Zeit und Geduld, um sie zu entdecken und zu realisieren.
Technologisch betrachtet gehen unsere Möglichkeiten schon weit über die genannten Vorschläge hinaus. Auf Basis der heute verfügbaren Rechenkapazitäten und Internetgeschwindigkeiten ist es zum Beispiel möglich, immersive Web-Erlebnisse zu gestalten, bei denen der Nutzer Teil des Geschehens wird und direkt mit der virtuellen Umgebung interagieren kann.
Weniger futuristisch, aber mindestens genauso einleuchtend sind Unternehmen wie Amazon, AirBnB und andere, bei denen ein großer Teil der Wertschöpfung über die eigene Website abgebildet wird. Das sollte zu Denken geben und vielleicht sogar für Inspiration sorgen. Wichtig dabei ist nur:
"[...] you've got to start with the customer experience and work backwards for the technology. You can't start with the technology and try to figure out where you're going to try to sell it." – Steve Jobs
Ohne UX geht nix
Nüchtern betrachtet wird der Großteil der verfügbaren Webseiten im Netz nicht einmal der “digitalen Visitenkarte” gerecht. Selbst die “digitalen Visitenkarten” dieser Welt sind häufig nicht besonders effektiv, da grundlegende Gestaltungsprinzipien missachtet und weitere wichtige Erfolgskriterien von Webseiten nicht erfüllt werden.
Das Ergebnis sind meist Webseiten mit schlechtem UI-Design und mangelndem UX-Design. Unübersichtliche Strukturen, unästhetische Layouts, langweilige Texte und altbekannte Stockbilder sind noch immer eher die Regel als die Ausnahme.
Es scheint trotz oder gerade wegen der vielen Möglichkeiten zur selbstständigen Entwicklung von Webseiten (noch) keinen annehmbaren Qualitätsstandard zu geben. Das bietet wiederum die Chance, sich von Wettbewerbern zu differenzieren und einen echten Unterschied mit dem eigenen Webauftritt zu machen.
In einer Website steckt, wie wir in Teil 2 erläutert haben, deutlich mehr potenzieller Wert als es der Vergleich zur Visitenkarte zulässt und der Vergleich mit den meisten anderen Webseiten vermuten ließe. Eine Website ist im Gesamtzusammenhang betrachtet ...
- eine frei gestaltbare Marketing- und Kommunikationsplattform, die dir dabei helfen kann, Kunden zu gewinnen und die Marke zu stärken
- eine Plattform, über die du dein Geschäftsmodell digital erweitern kannst, um neuartige Lösungen zur Wertschöpfung anzubieten
- eine Möglichkeit ein digitales Asset aufzubauen, welches dir gehört und mit der Zeit an Wert gewinnt
Im Rahmen unseres Brand- & Web-Audits erfährst Du, wie du diese Potenziale in deinem Kontext für dein Unternehmen nutzen kannst. Nicht nur erfährst Du dabei, worauf es bei der Entwicklung von Marken und Webseiten ankommt, sondern auch, welche konkreten Defizite und Potenziale Du in den Blick nehmen kannst, um die Marke und damit dein Geschäft zu stärken.
Was du über Webseiten unbedingt wissen solltest, um ihr wahres Potenzial zu erkennen
Zum Abschluss der Artikelreihe, sollen die wichtigsten Erkenntnisse zusammengetragen werden. Hier findest Du die wichtigsten Aussagen darüber, was eine Website ist und was sie nicht ist:
- Eine Website ist (weit mehr als) eine Online-Präsenz eines Unternehmens, einer Organisation oder einer Person, die über das Internet zugänglich ist.
- Eine Website ist eine leistungsstarke Marketing- und Kommunikationsplattform, die dazu beitragen kann, dass das Unternehmen von potenziellen Kunden gefunden und die Kundenbindung zu bestehenden Kunden gestärkt wird.
- Eine Website ist kein Ersatz für andere Marketing- und Kommunikationskanäle. Sie sollte als Teil einer umfassenden und integrierten Marketingstrategie betrachtet werden, die auch andere Kanäle wie Social Media, E-Mail-Marketing oder traditionelle Medien einschließt.
- Eine Website ist kein Werbeprospekt für jedermann, sondern eine für sehr viele Menschen leicht zugängliche Kommunikations- und Interaktionsplattform, die auf bestimmte Anspruchsgruppen mit spezifischen Interessen, Bedürfnissen und Fragen ausgerichtet sein sollte.
- Eine Website ist mehr als nur eine digitale Visitenkarte. Sie kann als Werkzeug genutzt werden, um das Geschäft zu stärken und die Marke zu fördern, indem sie ansprechende Informationen zu Produkten oder Dienstleistungen bereitstellt, Einblicke in die Angebote gewährt, Kundenfeedback sammelt oder als Plattform für den Verkauf von Produkten oder Dienstleistungen dient.
- Eine Website sollte möglichst dynamisch sein und sich an die Bedürfnisse und Interessen der Nutzer anpassen können, indem sie beispielsweise personalisierte Inhalte oder Empfehlungen bereitstellt.
- Eine Website ist keine Einbahnstraße. Sie sollte als Plattform für die Interaktion mit Nutzern und Kunden eingesetzt werden, indem sie beispielsweise Kommentar- und Diskussionsfunktionen bereitstellt oder Möglichkeiten zur Buchung oder Kontaktaufnahme bietet.
- Eine Website ist kein statisches Objekt. Sie sollte regelmäßig aktualisiert werden, um die Nutzer über neue Entwicklungen oder Angebote auf dem Laufenden zu halten und um sicherzustellen, dass sie aktuell und relevant bleibt.
- Eine Website ist kein Selbstzweck. Sie sollte klar definierten Zielen und Zwecken dienen und auf diese Ziele und Zwecke ausgerichtet sein, z.B. um neue Kunden zu gewinnen, die Marke zu fördern oder den Verkauf von Produkten oder Dienstleistungen zu steigern.
- Eine Website ist mehr als nur eine Ansammlung von Text. Sie kann weit mehr Elemente enthalten: Bilder, Videos, Audiodateien, interaktive Funktionen, Verbindungen zu anderen Websites und vieles mehr.
- Kundenzentrierung. Eine Website richtet sich nicht an die Eigentümer, sondern an die Menschen, die von ihr besucht werden sollen. Erst durch radikale Kundenzentrierung gelingt es, die richtigen Informationen bereitzustellen und die richtigen Eindrücke zu erzeugen, um den Zweck der Website zu erfüllen.
